2012年5月25日上午10：30，云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處王處長一行三人到我公司檢查、指導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的推進(jìn)情況。公司副總經(jīng)理兼標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室主任金振敏、副主任李林敏及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室全體人員參加會議。

首先，云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處王處長闡述了此次檢查工作的目的：一是了解我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)情況及遇到的問題、困難；二是全省標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展是以企業(yè)為主體，云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處將給予企業(yè)大力支持。

公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室副主任李林敏就公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展情況作了如下匯報(bào)：

一、公司對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識。作為云南省旅游地面交通行業(yè)的骨干企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為提升企業(yè)軟實(shí)力的重要手段，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以提升企業(yè)的核心競爭力。為貫徹落實(shí)云南省人民政府《關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略的意見》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，公司成立了以董事長為組長的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并專門委派一名公司副總經(jīng)理兼任標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室主任。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作辦公室現(xiàn)有工作人員4人，各職能部門和經(jīng)營單位均有標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化的策劃、宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況。我公司于2010年6月通過了GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的評審認(rèn)證。2011年6月被確定為旅游汽車服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位后，公司擬定了標(biāo)準(zhǔn)化工作方案和工作計(jì)劃，按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)板塊，確立了公司標(biāo)準(zhǔn)化框架，共形成標(biāo)準(zhǔn)218個(gè)，其中，上級標(biāo)準(zhǔn)121個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)97個(gè)（安全管理標(biāo)準(zhǔn)28個(gè)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)18個(gè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)、汽車維修管理標(biāo)準(zhǔn)10個(gè)、行政管理標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)和VI管理標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)，并編寫了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識100問》發(fā)放到每位員工，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識。利用宣傳欄、編寫工作簡報(bào)宣傳公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和任務(wù)。

在聽取匯報(bào)后，云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處王處長對我公司的標(biāo)準(zhǔn)化前期工作給予了充分肯定，并提出以下建議：

一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)專業(yè)性較高的工作，對企業(yè)的發(fā)展不會起到立竿見影的效果，但是，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路，是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作及人才的培養(yǎng)。

二、作為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)單位，考慮是否有必要將公司所有業(yè)務(wù)板塊納入標(biāo)準(zhǔn)中，建議以服務(wù)作為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)。

三、對目前所編寫的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真梳理，選擇針對性較強(qiáng)、真正需要的標(biāo)準(zhǔn)，注重標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中的可操作性。

四、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，將具體的服務(wù)方法、服務(wù)方式流程化。

五、建議將公司的VI納入標(biāo)準(zhǔn)化體系中，并推廣運(yùn)用。

六、查閱、收集資料時(shí)以紙質(zhì)和PDF版文件為準(zhǔn)。

七、在標(biāo)準(zhǔn)的編寫、執(zhí)行過程中要密切關(guān)注上級部門的標(biāo)準(zhǔn)。

八、建議將“旅游汽車服務(wù)等級劃分與評定”放入標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則中，作為標(biāo)準(zhǔn)的核心。

九、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)方案，標(biāo)準(zhǔn)化工作的核

心是：“持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)更新”。

十、建議在標(biāo)準(zhǔn)編寫中使用統(tǒng)一、規(guī)范的文本，文字要簡明扼要。

最后，金振敏副總經(jīng)理對檢查小組到我公司檢查、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作表示感謝，并表示將認(rèn)真領(lǐng)會檢查小組提出的意見建議，解決在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中存在的問題與不足。加強(qiáng)向標(biāo)準(zhǔn)化工作開展得好的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，邀請省、市標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)椭?、指?dǎo)工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作交流活動，使公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷深入，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)得到有效實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)，真正使標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，使公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作走上科學(xué)發(fā)展的軌道。