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運營與安全中心到滇南戰(zhàn)區(qū)開展服務質量檢查

發(fā)布者：admin 信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時間：2020-06-19 瀏覽次數：2062

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6月10日-6月12日，運營與安全中心到滇南戰(zhàn)區(qū)開展了服務質量檢查，此次檢查以暗訪、路檢路查及服務質量臺賬檢查相結合的檢查方式開展。

通過對出租車、直通車服務質量暗訪調查，出租車路檢路查和投訴處理記錄、客戶走回訪記錄、服務質量檢查記錄、培訓記錄、客戶滿意度評價記錄、市場開發(fā)記錄等臺帳進行檢查。通過調查和檢查共發(fā)現車容車貌規(guī)范、投訴處理和臺賬記錄等4個方面的7個問題，針對問題做出提醒并提出改進建議。

運營與安全將按照公司“內抓管理，外促服務”的服務質量管理提升計劃，對公司各戰(zhàn)區(qū)、各業(yè)務版塊進行多種方式的檢查、交流和改進，切實有效地提升公司服務質量管理水平。

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