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平安云旅│以訓(xùn)促學(xué) 提服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)安全意識(shí)

近日，世博分公司在公司會(huì)議室組織召開5月份駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升暨安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)，駕駛員共計(jì)60余人參加培訓(xùn)。

公司結(jié)合二季度違法違規(guī)、針對(duì)節(jié)假日及周末公司投訴率過高等較為集中的問題對(duì)駕駛員進(jìn)行了警示教育，幫助駕駛員糾正不良駕駛行為。本次培訓(xùn)通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、警示案例等方式，圍繞六個(gè)避免，即“避免拒載投訴、避免繞道投訴，避免態(tài)度不好投訴、避免發(fā)票問題投訴、避免中斷服務(wù)投訴”；預(yù)防投訴的八條技巧，即：“微笑和氣，誠(chéng)信交易，忍受委屈，主動(dòng)讓利，察言觀色，訴說苦衷，知錯(cuò)改正，以及靈活求助”為參訓(xùn)人員上了一堂富有實(shí)用性、針對(duì)性、有效性的課程。

培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范了駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，提升駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和安全生產(chǎn)意識(shí)。公司再次要求駕駛員規(guī)范營(yíng)運(yùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，待客文明周到，有效溝通，為乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效避免投訴事件發(fā)生。

世博分公司供稿